Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi
…………….. KAYMAKAMLIĞI
TÜKETİCİ İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
TÜKETİCİNİN ADI SOYADI : ……………
T.C. KİMLİK NO: …………..
TELEFON : …………
ADRESİ : ……………
ŞİKAYET EDİLEN FİRMANIN UNVANI : ………….. San. ve Tic. A.Ş.
FİRMANIN ADRESİ : ………………….
UYUŞMAZLIK BEDELİ : 2499 TL
UYUŞMAZLIK KONUSU : 10.08.2017 tarihinde …………… San. ve Tic. A.Ş.’nin ……… şubesinden satın alınan ASUS marka, X541UJ-GO521T model dizüstü bilgisayarın teslim alınmasından kısa süre sonra internet bağlantısının süregelen bir şekilde kopması, kullanım sırasında aniden siyahlaşan ve açma/kapama düşmesine basılı tutarak resetlenmeden asla düzelmeyen ekran kararması ve bilgisayarın aniden kapanması sorunları ile karşılaşılmıştır. Bu şikayetler ile ……….. Bilgisayar’ın ………… şubesinden alınan ürün, şubenin teknik servisine tam 5 defa gönderilmiştir. Her defasında söz konusu şikayetlerin düzeltildiği iddia edilerek ürün teslim edilmiştir. Fakat hiçbirinde sorunlar düzelmemiştir. İlk kez teknik servise gidişinde sadece internet bağlantısı kopmaktayken, ilerleyen süreçteki teknik servis ve garanti dönüşlerinde ise ekran kararması ve bilgisayarın kendi kendine kapanma sorunu da ortaya çıkmıştır. Bu durum teknik servise bildirilmiştir. Teknik servis bilgisayarın arıza sebebiyle tekrar tekrar dönmesi karşısında ancak 5. seferde bilgisayarı teknik servis değil de garanti kapsamında tamir altına almıştır ve ürüne ödenen fiyatın iadesini istenmesine rağmen şikayet edilen firma kabul etmemiştir. Ayrıca 4.kez teknik servise gönderildiğinde ise değişim istenmiş fakat bu talep yine kabul görmemiştir. Tüm bu süreç boyunca ekran kararması sorunu asla düzelmemiştir. Bilgisayar tüketicinin değil, satıcı firmanın elinde daha fazla süre kalmıştır ve hem zaman hem de para kaybına sebep olunmuştur.
TÜKETİCİNİN TALEBİ : Satın alınan ürün ayıplı mal kapsamındadır. Teslim tarihinde tüketicinin maldaki ayıpları bilme imkanı bulunmamaktadır. Gizli ayıplı olan bu ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11.maddesi gereğince seçimlik haklarıma dayanarak, sözleşmeden dönüp, ödenen fiyatın tamamının iade edilmesini istiyorum.
EK :
1- Ürünün faturası (fotokopi)
2- Ürünün garanti belgesi (fotokopi)
3- Teknik servisten ve garantiden verilen sevk irsaliyeleri (fotokopi)
26/01/2022
………………